TELE-MAINTENANCE AVEC PC ANYWHERE
SOMMAIRE
TELE-MAINTENANCE AVEC PC ANYWHERE
Paramétrage de la connexion téléphonique de l'ordinateur maître
Paramétrage de la connexion Internet de l'ordinateur maître
Comment constituer un annuaire
Comment savoir quelle adresse IP j'utilise ?
Comment obtenir un rappel automatique de la télé-intervention après un boot de l'élève ?
Comment rappeler après une première télé-intervention ?
Problèmes avec Winphone et les gestionnaires de modem
Problèmes avec les répondeurs externes
Problème de connexion avec les logiciels gérant les réponses des modems
Différences avec PC ANYWHERE 9.0
Paramétrage ordinateur élève
Créer un nouvel élève AXILOG dont les propriétés / Informations sur la connexion sont modem (1ère ligne) et TCP/IP cochés
Paramétrage de la connexion téléphonique de l'ordinateur maître
- Ajouter une icône appeler un élève
- Nom: TELEPHONE
- SUIVANT
- Indiquer le modem à utiliser dans la fenêtre "quel périphérique…"
- Indiquer le n° de tel de l'élève dans la fenêtre du dessous
- Suivant
- Décocher "lancer automatiquement"
- Terminer
- Clic droit sur l'icône AXILOG
- Propriétés / informations sur la connexion / Cocher la cas correspondant au modem de réception
Paramétrage de la connexion Internet de l'ordinateur maître
- Ajouter une icône appeler un élève
- NOM: INTERNET
- SUIVANT
- Cocher TCP/IP dans la fenêtre "quel périphérique…"
- Mettre l'adresse IP terminée par en remplaçant le dernier groupe de chiffres par 255 dans la fenêtre du dessous
- Décocher "lancer automatiquement"
- Terminer
Procédure de connexion
- L'élève clique sur le bouton "être un élève", et double-clique sur l'icône AXILOG
- Si la connexion doit avoir lieu par Internet, l'élève se connecte à son provider et reste en attente
- Le maître clique sur l'icône "appeler un élève" et double clique sur l'icône Téléphone pour une connexion téléphonique
- Pour une connexion par Internet le maître clique sur le bouton "Accès à distance" puis double-clique sur l'icône du provider choisi pour la connexion
- Soit la case Téléintervention est décoché et le maître devra se connecter manuellement à son provider et passera ensuite par la fonction "appeler un élève" (procédure conseillée avec Wanadoo)
- Clic droit sur le bouton "réseau" / propriétés / informations sur la connexion TCP/IP et adresse IP à appeler avec le dernier groupe de chiffres remplacé par 255 dans l'onglet paramètres
- OK
- Double-clic sur le bouton réseau ou clic droit et se connecter
- Soit la case téléintervention est cochée et le maître clique sur les options de téléintervention pour cocher dans la case "Information sur la connexion" TCP/IP et mettre l'adresse IP du PC élève en remplaçant le dernier groupe de chiffre par 255
- Faire OK
- Indiquer son identifiant et son mot de passe pour se connecter automatiquement
- Le logiciel affiche la fenêtre avec le ou les élèves présents, faire double-clic sur l'élève choisi pour se connecter
Procédure de déconnexion
- De part et d'autre clic droit sur le bouton PC ANYWHERE dans la barre des tâches Windows / arrêter et répondre oui à la question "fin de session".
- Se déconnecter du réseau par un clic droit sur l'icône de connexion représentant les deux petits ordinateurs reliés à droite au bout de la barre des tâches Windows.
- Le maître peut aussi mettre fin à la session en cliquant sur le dernier bouton à gauche de la barre d'outils de téléintervention.
Comment constituer un annuaire
- Fichier / options d'application / TCP/IP et rentrer les adresses IP avec le dernier groupe de chiffre remplacé par 255 et suivi du nom de l'élève.
- Dans ce cas là, il n'est pas utile de préciser au départ l'adresse de l'élève recherchée.
Nota: attention au fait que l'avant dernier groupe de chiffres est attribué par le provider et peut aussi changer. Il est donc préférable de savoir au départ quelle adresse exacte on recherche.
Astuces
- Sur le PC maître, décocher dans propriétés de la barre des tâches "masquer automatiquement" et "toujours visible" afin d'avoir accès à la barre des tâches du PC élève à condition d'être en plein écran sur le PC maître.
- Pour que le rétro-appel puisse se faire, il faut déterminer un utilisateur dans propriétés / Table des utilisateurs du PC élève et déterminer sur le PC Maître dans les propriétés de la connexion (clic droit) / paramètres les informations sur l'identification telles que portées sur le PC élève
- Par Fichier / option d'application / barre des boutons, on peut déterminer quels boutons affichés, notamment pour supprimer les possibilités maître.
Comment savoir quelle adresse IP j'utilise ?
Faire démarrer / exécuter / WINIPCFG
Valider
Comment obtenir un rappel automatique de la télé-intervention après un boot de l'élève ?
- Au début de la session, glisser l'icône "être un élève" dans le menu de démarrage Windows.
Penser à l'enlever avant d'arrêter l'élève et se mettre fin à la télé-intervention.
Comment rappeler après une première télé-intervention ?
Le paramétrage de l'élève prévoit de laisser l'élève en attente d'appel après la fin de la télé-intervention. A la coupure, le maître répond à la question lui demandant si l'élève reste en position de recevoir des appels.
Problèmes avec Winphone et les gestionnaires de modem
- s'assurer qu'ils acceptent la réception active
Problèmes avec les répondeurs externes
- les désactiver pour qu'ils n'interviennent pas avant le modem
Les transferts de fichiers
Charger les fihciers à transférer d'un côté ou de l'autre dans PROGRAM FILES / pcANYWHERE \ DOWNLOAD, puis cliquer sur l'icône "transfert de fichier" en haut de l'écran.
Problème de connexion avec les logiciels gérant les réponses des modems
C'est la cas de Winphone avec les modems US ROBOTICS répondeurs. En effet le rappel de l'élève ne passe pas la barrière du répondeur. Il faut donc désactiver le mode autonome du modem (Configuration / Mode autonome)
Différences avec PC ANYWHERE 9.0
Au lieu d'un bouton affichant la mise en attente dans la barre des tâches, on a juste une petite icône qui s'installe à côté de l'heure à l'extrrème droite de la barre des tâches
Il faut créer deux connexions distinctes pour la connexion par MODEM ou la Connexion par Internet.